klantenservice?

Een verhuizing blijkt een goede manier om de interne bedrijfsprocessen en de klantvriendelijkheid van een aantal bedrijven en instanties te testen.... De ervaringen zijn helaas niet allemaal positief en dat zet mij weer op scherp:

- KPN (ivm het aanvragen van ADSL): zie mijn vorige post. Op mijn e-mail klacht is als enige reactie gekomen: we geven u binnen 2 werkdagen antwoord.... tot op heden na ruim een halve maand geen antwoord, ik weet niet hoeveel dagen ze werken bij de KPN...

- BCC: na de levering van een kapotte vaatwasser moesten we 3 dagen wachten tot de monteur kwam, er bleek van alles mis met het apparaat dat BCC geleverd had. Toen het apparaat gerepareerd was toch maar verhaal gaan halen: we kregen 100 euro als compensatie (en om ons de winkel uit te krijgen). Overigens erger ik me in de winkel vaak groen en geel aan de niet-toegankelijke houding van het personeel dat het intercollegiale onderonsje belangrijker lijkt te vinden dan het helpen van een klant (enige uitzonderingen daargelaten)

-Nuon: tja als je een nieuw huis gaat bewonen wil je gas en electra. Telefonisch aangemeld op 8 september waarna Nuon op eigen initatief me ook 8 september maar weer even afgemeld heeft als klant... Vandaar dat ik een brief kreeg van de netbeheerder met de waarschuwing dat als ik geen actie ondernam ik afgesloten zou worden. Dus maar weer in de telefoon geklommen en me nogmaals als klant in laten schrijven (met excuses van het huis, hoe had het kunnen gebeuren).. Het kostte me vanmorgen toch weer een kwartier om me aan te melden (a 10 cent per minuut (plus de kosten van het gebruik van uw mobiele telefoon).

- de basisschool in Delft: ik wacht nog op het telefoontje van de directrice die even contact met me op zou nemen omdat mijn dochter de school zou verlaten (maar ja die telefoon is inmiddels afgesloten :-))

- de onderwijsinspectie: omdat het plaatsen van mijn dochters bij een school in nijmegen niet zonder slag of stoot ging had ik even contact met ze gehad in augustus. Vorige week werd ik gebeld of alles inmiddels gelukt was en waarom mijn derde dochter niet ingeschreven stond bij een school... ik heb maar uitgelegd dat ik maar twee dochters had (maar het lag op het puntje van mijn tong om te zeggen: O maar die moet het huis schoonhouden).

En dan tot slot een positieve noot de beddenzaak Bosch bedden. Toen we daar ons nieuwe bed wilde kopen en we aangaven dat we het wel snel wilde hebben omdat we op luchtbedden sliepen zei de verkoopster ´Dat kan niet. De levertijd is minimaal 4 weken maar als u een bed bij ons besteld brengen we morgen bij u een tijdelijk bed met twee nieuwe matrassen die we dan weer omruilen als uw eigen bed er is....´ dat is nog eens service!